Politique de Retour

La Procédure de retour

Proxima Market

 

1. Demande de Retour :

Le client a le droit de faire une demande de retour en showroom ou sur le site Proxima Market,Cela se fait :

• • En ligne : Remplir un formulaire de retour sur le site Proxima Market.

  • En showroom: Se présenter directement au showroom.

2. Les Conditions de retour et échange :

• Le client doit présenter le bon de vente.
• Délai maximum 2 jours après la réception ou achat du produit.
• Le produit ne doit pas être utilisé, et doit être retourné dans son emballage d’origine.
• Les produits en solde ne sont pas retournables.
• Produit défectueux.
• Erreur de livraison par Proxima.
• Produit non conforme à la description (couleur, accessoires manquants).
• Produit endommagé.

3. Autorisation de Retour :

Après la demande de retour, le responsable showroom ou bien le caissier central doit :

• Vérifier la demande: S’assurer que le retour est conforme à la politique délai de retour, état de produit et motif du retour.
• Fournir une autorisation de retour : Inclure un numéro de retour ou une étiquette de retour.

4. Confirmation et Suivi :

Informer le client :

• Confirmation de retour : Envoyer un email ou une notification pour confirmer que le retour a été reçu et traité.
• Suivi : Fournir des informations sur l’échange et le délai de traitement.

5. Retour du Produit :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels.

6. Échange :

• Échange : Le client est autorisé à choisir un autre produit. Si le nouveau produit a un prix supérieur, le client devra payer la différence.
• Retrait : le client peut récupérer son produit du showroom Proxima ou bien livraison à domicile.