Conditions Générales de Vente (CGV)
PROXIMA Electronics – Votre partenaire technologique de confiance
Proxima.market – Plateforme électronique de SPA Proxima Electronics
Siège social: Lachbour section : 10 llot n° 117 Bordj-Bou-Arréridj
CNRC: 0467229B24-34/00 | NIF: 002434046722968
📋 Table des matières
🔍 Informations générales
🛒 Commandes & Paiement
🚚 Livraison & Réception
🛠️ Garantie & Légal
📍 Article 1 : Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées à distance par un client consommateur auprès de PROXIMA soit directement sur le site web proxima.market ou l’application smartphone ou par téléphone au 0560999960.
Les CGV peuvent être modifiées à tout moment par PROXIMA et il est de votre responsabilité de les consulter et de les accepter avant toute commande.
Important : Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande et jointes à l’e-mail de confirmation de commande.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des CGV en vigueur.
📞 Article 2 : Modalités de Contact
🛒 Pour passer une commande
- Site web : proxima.market
- Application smartphone
- Téléphone : 0560999960
- Horaires : Sam-Jeu 8h-16h40
📦 Suivi de commande
💬 Information & conseil
- Conseiller client : 0560999960
- Horaires : Sam-Jeu 8h-16h30
🔧 Service après-vente
- KHADAMATY : 3075
- Email : info@khadamaty.dz
👤 Article 3 : Compte client
Pour passer une commande le client est invité à créer un compte personnel sur notre site ou sur notre application.
⚠️
Attention :
Nous ne vendons pas de produits aux mineurs sauf s’ils sont accompagnés d’un adulte.
Lors de la création d’un compte client sur Proxima Market le client doit remplir un formulaire en fournissant des informations exactes et complètes y compris son adresse e-mail et son numéro de téléphone. Le client est responsable de la mise à jour de ces informations et peut les modifier à tout moment en se connectant à son compte à l’aide de ses identifiants personnels qui doivent rester confidentiels.
En cas de non-respect des conditions générales de vente PROXIMA se réserve le droit de suspendre ou de fermer le compte du client après une mise en demeure restée sans effet. La suppression d’un compte quel qu’en soit le motif entraîne la suppression de toutes les informations personnelles du client.
En cas de force majeure entraînant un dysfonctionnement du site ou du serveur ou de l’application ou en cas d’interruption pour maintenance la responsabilité de PROXIMA ne saurait être engagée.
Engagement : La création d’un compte entraîne l’acceptation des présentes conditions générales de vente.
🛍️ Article 4 : Commandes
La prise en compte de la commande passée sur le site web ou l’application est confirmée par l’envoi d’un message généré automatiquement à l’adresse électronique indiquée lors de la création du compte client. En enregistrant la commande et en sélectionnant un mode de règlement, la vente est réputée conclue et l’accord est donné sur les articles et le prix.
4.1 – Disponibilité des produits
Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site web ou l’application dans la limite des stocks disponibles. La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche produit.
En cas d’indisponibilité de produits non stockés après la passation de votre commande, nous vous avertirons par e-mail dès réception des informations de disponibilité. Sauf si vous désirez une solution de remplacement pour un produit équivalent, votre commande indisponible pourra être annulée automatiquement et vous serez remboursé si vous avez payé par carte bancaire et que votre compte bancaire a été débité.
4.2 – Modalités de passation des commandes
Il est possible de passer une commande auprès de PROXIMA :
- Par site web : proxima.market
- Par l’application
- Par téléphone en appelant le 0560999960
Lors de la passation de votre commande, vous devez la confirmer après l’appel des agents de vente en ligne. Après avoir sélectionné et ajouté des produits à votre panier, vous devez :
- Contrôler votre panier et éventuellement corriger son contenu
- Vérifier/Renseigner votre adresse de livraison
- Valider votre panier
4.3 – Enregistrement des commandes
Une fois votre commande passée, PROXIMA en accusera réception en vous adressant un e-mail de confirmation de commande comprenant :
- Numéro de la commande
- Le récapitulatif de votre commande : Référence(s) et quantité de produits sélectionnés, montant à payer, modalités de paiement et frais de livraison
4.4 – Résiliation
En cas de non-respect des présentes CGV, toute transaction électronique peut être résiliée ou annulée. Durant le processus de commande, si le e-consommateur (Client) décide d’annuler sa commande, il doit procéder par l’une des étapes suivantes :
- Annuler sa commande lors de l’appel de confirmation du Service Client 0560999960
- Annuler sa commande en se connectant à son compte client
- Annuler sa commande en appelant le Service Client au 0560999960
⚠️
Important :
Si la commande est en cours de préparation le client ne peut pas annuler sa commande.
💰 Article 5 : Prix
Les prix des produits sont indiqués en Dinars Algériens en TTC (hors frais de livraison). Le prix de vente est celui indiqué sur la fiche produit correspondante, accessible sur le site web ou l’application. Le montant des frais de livraison est calculé automatiquement en fonction de chaque commande et figure sur le récapitulatif de votre commande avant enregistrement définitif.
Flexibilité tarifaire : PROXIMA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de votre validation de commande.
💳 Article 6 : Modalités de Paiement
Les modalités de paiement acceptées sont notamment indiquées sur la page « Modes de paiement» du site web ou l’application :
- Paiement à la livraison
- Paiement par carte CIB / Dahabia
- Paiement par chèque de banque
- Paiement par virement bancaire
⚠️
Attention – Virement bancaire :
Les articles commandés et payés par virement bancaire restent réservés jusqu’à ce que le virement soit validé par nos services, avec un délai maximum de 48 heures. Au-delà de ce délai, aucune livraison ne sera effectuée et la commande sera annulée.
🚚 Article 7 : Livraison et expédition
PROXIMA peut vous proposer, au moment de la passation de votre commande, différents modes de livraison : Livraison à domicile expresse, livraison à domicile économique et stop desk expresse.
Les conditions, frais et délais de livraison diffèrent en fonction du mode de livraison que vous choisissez ainsi que du lieu de livraison. Vous serez informé, au moment de la passation de votre commande, des modes de livraison disponibles ainsi que des délais et des tarifs applicables.
PROXIMA se charge de l’expédition par le transporteur de son choix.
7.1 – Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume de la commande et du lieu de livraison.
7.2 – Délais de Livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et informatif, ils dépendent notamment de la disponibilité des produits et du lieu de livraison. Ces délais sont généralement respectés mais peuvent être prolongés pour des imprévus notamment (conditions climatiques extrêmes, grèves, jours fériés…).
7.3 – Retard de Livraison
En cas de retard dans la livraison, PROXIMA s’attachera à vous en informer. Vous pouvez également nous signaler vous-même le retard de livraison via votre Espace Client ou en contactant notre Service Client par téléphone au 0560999960. PROXIMA s’engage à faire le nécessaire pour déterminer la cause du retard et trouver une solution adéquate en vue de la livraison effective des produits commandés dans les meilleurs délais.
7.4 – Force majeure
En aucun cas proxima.market ne peut être tenue responsable de tout retard, défaillance ou interruption des services de transaction résultant directement ou indirectement d’actes naturels, de forces ou de causes échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans limitation et dans la mesure permise par les lois et réglementations applicables, les pannes d’Internet, les pannes informatiques, de télécommunications ou tout autre équipement, les pannes de courant électrique, les grèves, les conflits du travail, les émeutes, les insurrections, les troubles civils, les pénuries de main d’œuvre ou de matériaux, les incendies, les inondations, les tempêtes, les explosions, les cas de force majeure, la guerre, les actions gouvernementales, les ordonnances de cours ou tribunaux nationaux ou étrangers, ou la non-exécution de tiers, ou toute suspension ou perturbation du transport ou de l’exploitation commerciale (y compris, mais sans s’y limiter, les retards ou la perturbation de la prise en charge de travaux ou opérations ordonnés par tout organisme gouvernemental) en cas de propagation nationale ou régionale d’une épidémie ou d’une pandémie.
📦 Article 8 : Réception
8.1 – Accessoires ou pièces manquantes
Lors de la réception de votre commande, vous devez vérifier que votre produit est complet (y compris ses accessoires). Si vous constatez que certains accessoires du produit commandé sont manquants dans votre colis, veuillez prendre contact avec le Service Client de PROXIMA via le numéro vert 0560999960 au plus tard dans les quatre (04) jours ouvrables après réception de votre commande afin que nous puissions traiter votre réclamation.
8.2 – Produits livrés abîmés
Si, lors de la réception de votre commande, vous constatez que le produit commandé est abîmé, vous pouvez nous le signaler en contactant le Service Client de PROXIMA via le numéro vert 0560999960 au plus tard dans les quatre (04) jours ouvrables après réception de votre commande.
Délai important : Vous avez 4 jours ouvrables après réception pour signaler tout problème.
🛠️ Article 9 : Garantie
9.1 – Service après-vente KHADAMATY
Le service après-vente KHADAMATY prend en charge l’exécution de la garantie constructeur des marques vendues sur notre site web proxima.market ou sur l’application. En cas de besoin, KHADAMATY assure l’entretien, la réparation, voire l’échange dans certains cas, d’un produit vendu par PROXIMA.
9.2 – Limitations de la garantie constructeur
La garantie constructeur ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise manipulation, notamment :
- Traces de liquide
- Casses
- Réparations hors réseau agréé par le constructeur
- Rayures
- Inversions de fils
- Problèmes de système informatique ou mauvaise programmation d’afficheurs
- Consommables compatibles
9.3 – Produits couverts par la garantie
Les produits achetés sur notre site web proxima.market ou sur notre application bénéficient de la garantie constructeur, telle qu’indiquée sur la fiche produit ou dans la notice jointe à l’appareil. Les garanties constructeurs peuvent être d’une durée et d’une étendue variables.
9.4 – Procédure en cas de panne
En cas de panne pendant la période de garantie initiale, le client peut :
- Appeler le 0560999960 pour une demande d’intervention à domicile
- Se présenter au SAV KHADAMATY muni de la preuve d’achat et de la fiche de garantie pour déclarer la panne
⚖️ Article 10 : Responsabilité
PROXIMA ne pourra être tenue pour responsable des dommages indirects tels que la perte de profits, de clientèle, de données ou de tout autre dommage immatériel pouvant résulter de l’utilisation ou au contraire de l’impossibilité d’utiliser le site ou l’application.
PROXIMA ne pourra être tenue pour responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit par le client ou d’une utilisation non conforme aux instructions fournies par le fabricant.
🔒 Article 11 : Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires pour le traitement de votre commande et la préparation des factures. Ces données peuvent être communiquées aux partenaires de PROXIMA intervenant dans le processus de commande (transporteurs, services financiers).
Conformément à la loi n° 18-07 du 10 juin 2018 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant à l’adresse suivante : info@proxima.market
©️ Article 12 : Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site proxima.market (textes, graphismes, logos, images, etc.) sont la propriété exclusive de PROXIMA ou de ses partenaires et sont protégés par les lois en vigueur sur la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation totale ou partielle des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sans l’autorisation écrite préalable de PROXIMA.
🤝 Article 13 : Règlement des différends
En cas de litige, le client est invité à contacter en premier lieu le Service Client de PROXIMA au 0560999960 pour trouver une solution amiable.
À défaut de solution amiable, tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes conditions générales de vente sera soumis aux tribunaux compétents de Bordj-Bou-Arréridj.
🔄 Article 14 : Modification des CGV
PROXIMA se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Les modifications apportées aux conditions générales de vente ne s’appliqueront pas aux commandes antérieures.
📅 Article 15 : Entrée en vigueur
Les présentes conditions générales de vente sont applicables à compter du 1er janvier 2023 et annulent et remplacent toutes les versions antérieures.
© 2023 PROXIMA Electronics – Tous droits réservés
Version des CGV en vigueur au 1er janvier 2023
Pour toute question concernant nos CGV, contactez-nous au 0560999960.
