Questions frequentes

Commande

Comment passer une commande ?

Parcourez notre catalogue en ligne, sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier, puis suivez les étapes de validation de votre commande en renseignant vos coordonnées et votre adresse de livraison. Une fois votre commande confirmée, notre équipe prendra en charge son traitement

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Oui. Vous pouvez demander la modification ou l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée. Pour toute demande, contactez rapidement notre service client.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon votre wilaya de résidence.  Nord 2 a 3 jours , sud 2 à 10 jours ,Ils vous seront communiqués lors de la confirmation de votre commande par notre équipe.

Comment suivre ma commande ?

Après la validation de votre commande, notre service client vous informera de son traitement et de son acheminement jusqu'à la livraison. Vous pouvez également nous contacter par WhatsApp, téléphone pour connaître l'état de votre commande.

Paiement

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Proxima Market accepte les paiements par :

  • Carte CIB
  • Carte Edahabia
  • Paiement à la livraison (selon les zones éligibles)
  • Bons d'achat émis par nos partenaires
Puis-je payer à la livraison ?

Oui. Le paiement à la livraison est disponible selon nos conditions, la localisation et le type de produit commandé. Toutefois, une avance peut être exigée pour certaines commandes Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions effectuées sur Proxima Market sont sécurisées afin de garantir la confidentialité et la protection de vos données bancaires.

Service Après-Vente Khadamaty :

Comment contacter SAV Khadamaty ?

Vous pouvez contacter notre service après-vente khadamaty agréé :

  • Par téléphone.
  • Par e-mail.
  • Via les coordonnées disponibles sur notre site.

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes d'assistance, de garantie ou de réparation.

Où se trouvent les centres SAV Khadamaty ?

Le service après-vente Khadamaty est disponible dans les 69 wilayas afin d'assurer une prise en charge rapide de vos produits

Garantie

Quelle est la durée de garantie ?

La durée de garantie varie selon la catégorie de produit, la marque et le modèle.

Smartphones & Multimédia

  • Smartphone : 1 an
  • Batterie : 3 mois

Image & Son

  • Téléviseurs : 2 à 5 ans selon la marque et le modèle.

Gros Électroménager

  • Garantie de réparation : 2 à 20 ans selon la marque et le modèle.
  • Garantie compresseur : 10 ans (sur les modèles concernés).
  • Les interventions sont assurées par le réseau de Service Après-Vente agréé.

Petit Électroménager

  • Garantie : 1 à 2 ans selon la marque et le modèle.
Comment bénéficier de la garantie ?

Pour bénéficier de la garantie, il est nécessaire de conserver une preuve d’achat :

  • La facture d'achat.

En cas de besoin, contactez notre service après-vente qui vous accompagnera dans la prise en charge de votre demande.

Retour

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Vous pouvez demander un échange de votre produit dans un délai de 3 jours après sa réception, sous réserve des conditions de retour. Au-delà de ce délai, notre service après-vente Khadamaty prendra en charge votre demande conformément aux conditions de garantie

Qui prend en charge les frais ?

En cas de panne ou de défaut couvert par la garantie, les frais sont pris en charge par Proxima Market. En cas de retour pour un changement d'avis, les frais de retour restent à la charge du client